Elselskab skylder kunde 3000 kroner og holder ham uden for systemet

En kunde hos det omtalt problematiske elselskab Velkommen står uden for systemet efter en tvist om en gæld på 3000 kroner. Ifølge Ekstra Bladet har Renny forgæves ventet i snart to måneder på at få sine penge tilbage fra selskabet, som har været gennem flere skandaler.

Renny meddeler, at han siden blev låst helt ude af sin kundekonto hos elselskabet. Situationen betyder, at han ikke kan få adgang til sine oplysninger eller føre kommunikation gennem det normale kanaler med Velkommen.

Kunde uden svar fra elselskab

Sagen illustrerer en større problematik hos selskabet, som allerede har været genstand for kritik fra forbrugere. Det er uklart, hvilken årsag Velkommen har angivet for at spærre kunden ude, og hvornår pengene forventes returneret.

Elselskab står under kritik

Velkommen har tidligere været kritiseret for kundeservice og håndtering af økonomiske forhold. Denne sag bidrager til det billede af et selskab, som nogle kunder oplever som usamarbejdskritisk og ufleksibelt i løsning af tvister.

Det er ikke muligt at få yderligere kommentar fra Velkommen på nuværende tidspunkt. Sagen rejser spørgsmål om, hvordan elselskaber bør håndtere økonomiske uoverensstemmelser med deres kunder uden at udelukke dem fuldstændigt fra adgang til deres kundeforhold.