Topchef svarer kunder midt om natten under økonomisk krise

Elselskaberne Velkommen og Nettopower befinder sig i turbulent farvand, efter at kunderne rejser omfattende klager over udbetalt penge, der ikke når frem. Ifølge Ekstra Bladet finder der samtidig tilsyn sted, mens virksomhederne står under påbud og håndterer økonomisk turbulens.

Midt i krisen har topchef Lars Bax Sander Hein valgt at kommunikere direkte med utilfredse kunder på sociale medier. Han har svaret på henvendelser fra forbrugere i en Facebook-gruppe på nattetimerne, mens størstedelen af befolkningen sover.

Ukonventionel krisekommunikation

Valget om at indgå i dialog med kunderne uden for normale åbningstider rejser spørgsmål om virksomhedens håndtering af situationen. Mens nogle kunne fortolke det som engagement og åbenhed, understreger det også omfanget af den utilfredshed, topledelsen står overfor.

Ifølge Ekstra Bladet er problemet omfattende nok til at have skabt en aktivt debatterende kundepopulation på sociale medier, hvor utilfredsheden således søger anden ventil end traditionel kundeservice.

Myndighedskontrol og økonomisk usikkerhed

Samtidig med at selskaberne forsøger at håndtere kunderelationerne, gennemgår de også tilsyn fra myndighederne og opererer under påbud. Det økonomiske kaos yderligere understreger alvoren af den situation, virksomhederne står i.

Det er uklart, hvornår eller hvordan problemerne med tilbagebetalinger forventes løst, men topledelsens tilsynekomst på sociale medier sendt på nattetimerne tyder på et forsøg på øjeblikkelig krisehåndtering.