AI-genererede klager oversvømmer kommunerne — og det er et problem

Tanken er god: Brug AI til at hjælpe med at formulere en klage til kommunen. Men resultatet er alt for ofte dårligt — og det mærker sagsbehandlerne nu.

Flere danske kommuner melder om en stigende mængde klager, der bærer præg af at være skrevet af kunstig intelligens. Klagerne er lange, fejlfyldte og indeholder misinformation — og det skaber unødigt merarbejde.

Hvad går galt?

Problemet er ikke AI-værktøjerne i sig selv, men måden de bruges på. Mange borgere giver AI'en for lidt information og stoler blindt på outputtet. Resultatet kan indeholde:

• Faktuelle fejl og "hallucineret" information
• Forældet data om love og regler
• Sætninger henvendt til AI-brugeren, ikke kommunen
• Et generisk og upersonligt sprog der kan virke useriøst

Tre råd hvis du bruger AI til klager

1. Lav dit forarbejde selv — Skitser hvad klagen skal indeholde, før du spørger AI'en. Rikke Gade fra Aalborg Universitet: "Du skal gøre dit forarbejde, så du ved, hvad indholdet af brevet skal være."

2. Tjek alle faktaoplysninger — AI kan producere misinformation. Verificer alt om love, frister og regler selvstændigt.

3. Rediger grundigt inden afsendelse — Fjern alt der lyder som om AI'en svarer tilbage til dig. Læs teksten som modtageren vil læse den.

Advarsel: Del aldrig følsomme persondata med AI-værktøjer.