Kunder kan ikke få penge tilbage – selskab holder fire ugers ferieluk

Et omstridt selskab har lukket for kommunikation i fire uger under dække af ferielukning, mens kunder forgæves forsøger at få refunderet penge. Sagen har ramt et stigende antal forbrugere, der nu rådes til at handle hurtigt for at sikre deres penge.

Kunder beretter om, at selskabet ikke svarer på e-mails, afviser telefonopkald eller har slukket for sit telefonsystem. Forsøg på at møde op fysisk hos virksomheden har ligeledes vist sig forgæves.

Hvad kan du gøre?

Forbrugernes klagenævn og advokater anbefaler en klar handlingsplan, hvis du er ramt:

• Send en skriftlig reklamation med anbefalet brev til selskabets registrerede adresse. Det dokumenterer, at du har forsøgt kontakt.
• Kontakt dit kreditkortselskab – har du betalt med kreditkort, kan du i mange tilfælde anmode om tilbageføring af betalingen (chargeback).
• Anmeld til Forbruger Europa ved grænseoverskridende handler, eller til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen ved klager over danske virksomheder.
• Klag til Forbrugerklagenævnet – processen tager tid, men nævnet kan pålægge selskabet at tilbagebetale.

Kan selskabet lovligt holde ferieluk?

Virksomheder har principielt ret til at holde ferie, men de er stadig forpligtet til at overholde aftaler og behandle reklamationer inden for rimelig tid. At holde fire ugers total kommunikationslukning – især over for kunder med udestående krav – kan ifølge juridiske eksperter udgøre en overtrædelse af forbrugerlovgivningen.

Sagen afspejler en bredere problematik med virksomheder, der udnytter ferieperioden til at undgå kontakt med misfornøjede kunder.