Skroebelige it-systemer i Skat: Ansatte fatter ikke egne afgaerelser

Ansatte i centrale danske myndigheder kaemper dagligt med foraldede it-systemer, der jaevnligt bryder sammen og er saa komplekse, at medarbejderne ikke kan gennemskue de afgaerelser, systemerne producerer. Det afsloejer en ny artikel fra Computerworld baseret paa interviews med statsansatte.

Problemet er saeralig udtalt i Skat og andre stoerre myndigheder, hvor aartiers lappeloesninger har resulteret i en spaghetti-agtig it-infrastruktur, som ingen har fuldt overblik over.

40 aar gamle systemer spander ben

Ifaelge Computerworld er problemet, at nye digitale loesninger i aartier er blevet bygget oven paa aeldre systemer i stedet for at erstatte dem. Resultatet er en blanding af gammelt og nyt, der ikke altid kommunikerer problemfrit med hinanden, og som skaber baade nedbrud og fejl i afgaerelserne.

En kilde beskriver det saadan: 'Systemerne er skroebelige og gaar jaevnligt ned. Og naer de gaar ned, er det ikke altid klart, hvad der sker med de sager, der var undervejs.'

Medarbejdere fatter ikke egne afgaerelser

Maske mest bekymrende er det faktum, at ansatte i visse tilfaelde ikke er i stand til at forstaa de afgaerelser, som it-systemerne automatisk genererer. Naar systemerne producerer en beregning eller en afgorelse, kan medarbejderne ikke altid verificere, om resultatet er korrekt, fordi de mangler adgang til den underliggende logik.

Det skaber en situation, hvor borgere potentielt kan modtage forkerte afgaerelser, og hvor medarbejderne ikke har vaerktojerne til at opdage eller rette fejlene.

Lappeloesninger som nodoedhjjaelp

Mange medarbejdere har ifaelge Computerworld selv taget initiativ til at lave workarounds og lappeloesninger for at faa systemerne til at fungere i hverdagen. Det er en uholddbar situation, som it-eksperter har advaret om i mange aar.

Problemerne er ikke unikke for Danmark, men eksperter paapeger, at det er saeralig kritisk i myndighederne, fordi borgerne er afhaengige af, at systemerne fungerer korrekt og retfaerdigt.

Modernisering kraever mod

Loesningen kraever store investeringer i it-modernisering, og politisk vilje til at prioritere langsigtet digital infrastruktur over kortsigtede besparelser. Indtil det sker, vil statsansatte og borgere fortsat lide under systemer, der ikke er bygget til nutidens behov.